あなたから買えてよかった！

山形新幹線でカリスマ車内販売員と称される齋藤泉さんが２冊目の本を上梓した。徳間書店から発行されている「あなたから買えてよかった！―カリスマ新幹線アテンダントの感動を呼ぶ接客術」。

東京と山形を約３時間半で結ぶ山形新幹線「つばさ」。７両編成のミニ新幹線で、満席でも乗客は４００人程度だそうだ。車内販売の平均売上が片道で７万円といわれる中、著者は26万円強も売り上げている。

前著「またあなたから買いたい！」（徳間書店）も話題になり、テレビ出演や講演などに引っ張りだこ。でも、自身は未だにパート契約のままで販売員をし、後輩の育成に当たっている。

なぜ著者だけ売り上げが高いのか。端的に言えば「今日のサービスは今日しかできない」という心構えに尽きそうだ。そのため(1)予測を立てる(2)考えて準備する(3)確認する(4)修正する―を繰り返す。そして必ず(5)反省することを忘れない。

それは、東日本大震災などマニュアルでは対応しきれないときにも力を発揮できることにつながる。

「仕事の時間も私の時間です。だから、精いっぱい楽しみたいし、心から笑って過ごしたい、そう願っています」という齋藤さんのスタンスが心地いい。